الأسئلة الشائعة للعملاء
عن دار نوير السبيعي وتصاميمنا
1. ما الذي يميز فلسفة التصميم في دار نوير السبيعي؟
تتمحور فلسفتنا حول “البساطة المدروسة” والأناقة الخالدة. نحن نبتكر قطعاً تحتفي بالمرأة العربية المعاصرة، وتمزج بين التراث والأناقة العصرية من خلال الحرفية المتقنة، وأجود الخامات، والشغف العميق بالتفاصيل.
2. ما هو الفرق بين "الهوت كوتور" والقطع "الجاهزة"؟
- الهوت كوتور وفساتين الزفاف: هي إبداعاتنا المصممة خصيصاً لكِ. تتضمن العملية استشارة خاصة لمناقشة رؤيتك وأخذ المقاسات بدقة، مما ينتج عنه قطعة فريدة من نوعها.
- القطع الجاهزة: هي قطعنا المنتقاة وغير المخصصة، والمتاحة للشراء المباشر بالمقاسات القياسية عبر متجرنا الإلكتروني.
3. أين يتم تصميم وتنفيذ أزيائكم؟
جميع إبداعاتنا يتم تصميمها وتنفيذها بفخر في الأتيليه الخاص بنا في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، مما يضمن أعلى معايير الجودة والحرفية.
4. هل يمكنني زيارة معرضكم (الاتيليه)؟
يسعدنا الترحيب بكِ. لضمان تجربة خاصة ومخصصة لكل عميل، صالة العرض لدينا في الرياض مفتوحة بالمواعيد فقط. يرجى زيارة صفحة “تواصلوا معنا” لتحديد موعد لزيارتك.
عملية التسوق والاستشارة
تبدأ رحلتك نحو فستانكِ المصمم خصيصاً من خلال استشارة خاصة. يمكنكِ حجز موعد عبر صفحة “تواصلوا معنا“. خلال الاستشارة، سنناقش رؤيتك، ونرسم التصميم، ونختار الأقمشة، ونأخذ مقاساتك. يتم تأكيد الطلب بعد الانتهاء من التصميم ودفع العربون.
يختلف الجدول الزمني لكل تصميم حسب درجة تعقيد التصميم وتوافر الأقمشة. سيتم تزويدك بجدول زمني واضح للإنتاج والتسليم والاتفاق عليه خلال استشارتك الشخصية.
نعم، يسعدنا تقديم استشارات افتراضية لعملائنا الدوليين أو لأي عميلة لا تستطيع زيارة معرضنا شخصياً. يرجى ذكر رغبتك في ذلك عند حجز الموعد.
الشحن والتوصيل
الوقت الإجمالي هو مدة الإنتاج + مدة الشحن.
- مدة الإنتاج: تنطبق فقط على الفساتين المصممة خصيصاً وسيتم تحديدها أثناء الاستشارة. أما القطع الجاهزة فيتم شحنها خلال 3-5 أيام عمل.
- مدة الشحن: بمجرد الشحن، تصل الطلبات المحلية عادةً في غضون 3-5 أيام عمل، والطلبات الدولية في غضون 5-10 أيام عمل.
نعم، نشحن إلى جميع أنحاء العالم، ويسعدنا أن نعلن أن الشحن مجاني لجميع الطلبات.
الطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية لا تخضع لرسوم جمركية. أما بالنسبة للطلبات الدولية، فإن العميل مسؤول عن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم أخرى تحددها السلطات الجمركية المحلية في بلده.
الدفع والأسعار
نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى Apple Pay وطرق الدفع الآمنة الأخرى المتاحة عبر منصتنا.
نعم، يشترط دفع عربون لتأكيد طلبكِ المصمم خصيصاً وبدء عملية الإنتاج. يُستحق باقي المبلغ عند اكتمال الفستان وقبل تسليمه. سيتم توضيح ذلك في اتفاقية الخدمة.
الإرجاع والاستبدال
تعتمد سياسة الإرجاع لدينا على نوع المنتج:
- الهوت كوتور وفساتين الزفاف: بما أن هذه القطع مصممة خصيصاً لكِ، فإنها تعتبر بيعاً نهائياً وغير قابلة للإرجاع أو الاسترداد.
- القطع الجاهزة: يمكنكِ طلب إرجاعها في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم، بشرط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، ولم يتم ارتداؤها أو تعديلها، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي سليماً.
بمجرد تأكيد طلب الفستان المصمم خصيصاً ودفع العربون، لا يمكن إلغاؤه، حيث نبدأ فوراً في توفير الأقمشة وتخصيص الموارد اللازمة لإبداع قطعتك الفريدة.
في الحالة النادرة التي تصل فيها قطعتك تالفة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلامها مع إرفاق صور للمشكلة. وسنعمل معكِ على الفور لإيجاد حل.
بمجرد الموافقة على الإرجاع، تتم معالجة المبالغ المستردة مرتين شهرياً. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حساب وسيلة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن تكاليف الشحن والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد.